■当サイトについて
Ｑ：会員登録するのに費用はかかりますか？
Ａ：いいえ、会員登録するだけでは、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
商品を購入した時点で、初めて課金されます。
Ｑ：利用方法について知りたいのですが？
Ａ：当サイトの利用方法について、詳細はこちらをご覧下さい。
Ｑ：推奨環境について知りたいのですが？
Ａ：当サイトをご利用頂く上での推奨環境について、詳細はこちらをご覧下さい。
Ｑ：サンプルムービーはありますか？
Ａ：会員登録前に、こちらのページから無料の「お試し動画」をダウンロードして頂き、ご利用パソコンで視聴確認を行なって下さい。
また、各作品には、ページ上でご覧頂けるサンプルムービーをご用意しております。各作品のサンプルムービーをご覧いただくには、ログインしてください。サンプルムービーの無い商品もございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ：メールが届かないのですが？
Ａ：一部のフリーメールアドレスでご登録のお客様より弊社からのメール不着の報告がよせられております。
弊社では代金お支払い後、ID発行の自動返信メールを差し上げておりますが、万が一、メールが届かない場合、お手数ですがご連絡下さいませ。
また、取り扱い商品の性質上 、メールの文面が、迷惑メールのチェックなどに引っ掛かっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられている場合もありますので、そちらもご確認下さい。
なお、御連絡頂きましたメールへは翌営業日までに返信メールを差し上げております。
翌営業日までに返信メールが届かない場合、お手数ではございますがお電話にて御連絡頂きます様お願い致します。
Ｑ：退会したいのですが？
Ａ：ログインした状態で、こちらよりお手続き下さい。
自動的に退会処理が完了し、その旨の記載されたメールが送信されます。
メールが送信された時点で退会処理完了となります。
退会の際に手数料等の支払は一切発生致しません。
また、未使用ポイントにつきましては返金致しかねますのでご了承下さいませ。
■お支払について
Ｑ：クレジットカードの明細には、どんな名前で請求がいきますか？
Ａ：クレジットカード会社からのご請求明細には「ZERO」または「EC PAY」と記載されます。
なお、どのカードをご利用になられましてもサイト名で請求する事はございませんのでご安心下さいませ。
■ダウンロード・再生について
Ｑ：ダウンロードがすぐに終わってしまいます。
Ａ：ダウンロードのリンクで左クリックし直接視聴しようとしても、正常に再生出来ません。
一度左クリックしてしまうと、右クリックで保存をしようとしてもすぐに終わってしまい、正常にダウンロードが出来ない場合がございます。
その場合、パソコンを再起動して再度ダウンロードを行なって下さい。
また、ダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、正常にファイルがダウンロード出来ていません。
ウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、ファイルが大きかったり、非常に多数のファイルが含まれていると、ダウンロードに失敗してしまうことがあります。この場合には、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、再度お試しください。
また、回線の混雑時（主に21時〜2時頃）にも、ダウンロードが正常に出来ない場合がございます。その際には、時間をおき、パソコンを再起動してから再度お試し下さい。
Ｑ：映像が再生されません。
Ａ：「お試し動画」は、正常に再生出来ましたでしょうか？
再生できない場合は、「QuickTime」もしくは「Windows Media Player」のバージョンが古いことが考えられます。それぞれのソフトを最新にしてください。
［QuickTime］
http://www.apple.com/jp/quicktime/download/
［Windows Media Player］
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
それでも再生できない場合は、弊社までご連絡下さい。
ご連絡の際、お問い合わせページにある注文受付番号などの情報を必ずお書き添え下さい。
